—— by PTT
我社會局約聘菜逼八社工
對這篇新聞內容不意外，這大概每年畢業季都會被提一次，已經是業界常態，就連課本都載明薪資低、工時長、人力流動率。
形成業界青黃不接專業人力斷層，只剩老前輩跟像我一樣的小菜菜，中間那群人不見了。
外部性的原因已經很多人說，大致要留得住人要仰賴以下：
保健因子：最基本找得到人的保障，例如：薪水、三節獎金
激勵因子：有人來，人待得久的原因，例如：團隊氛圍、目標價值
我想分享工作一陣子的心得，關於內部性的原因，這更關乎於社工人，而非只是個職缺的
問題。
社工一直在追問自己。
「社工是什麼？」
「我為何要當社工？」
如果看過社工教科書，天書如《社會工作概論》讀完之後還是不知道社工是什麼，感覺這個可以是，那個可以是，在監獄當社工OK；在醫院當社工OK……整個專業訓練是一團團的、模糊的，因為處理的是不同類型的人與問題。
光是精障類型：躁鬱症、憂鬱症、恐慌症、思覺失調症、邊緣性人格違常，工作的因應與處遇模式就不同，根本學不完，遇到的問題很多都沒有書本答案。
深入的情況：社工工作很依賴「價值判斷」很常遇到兩難情境。
例如：鄰居通報隔壁家疑似女子淒厲慘叫，社工硬著頭皮家訪，應門的小姐說沒事，我當社工我會多問勾一些訊息跟情緒出來看一看。
要問出多少資料？問太多擾民，我被罵；問太少出事，我被罵。
例如：未成年間發生性行為，家長、學生、學校都認為已經彼此和解，我社工要工作到哪？怎樣叫做有做事？
例如：有保護令的太太被先生打，太太覺得已經改善很多，我社工知道案主被打我要不要告發？弄不好叫做我破壞別人婚姻。
例如：先生覺得不愛了，想離婚，太太不甘心讓先生想走就走質疑 先生外遇，吵架又互毆，誰是被害人？誰是加害人？我處理的重點在哪？
例如：精障個案跟我講小秘密20多年前被哥哥性侵，我是聽聽就好當作精障人際依附手段？還是通報家內性侵深談？
我如果選錯邊，又剛好上新聞。「死」。變成鄉民口中的吃飯拉屎社工「個案都說被性侵了，你怎麼沒通報？你歧視精神病人，素質待加強」
我要站在哪個位子？哪個判斷切入點？我接觸的都是民眾隱私，高度敏感的資訊。這個「價值判斷」的責任重大，等於是在扛責任。
整套社工教育就是在練「價值判斷」，在法律、情理面找一個平衡點。
另一面，社工要貼近案主、陪伴，但往往當我跟案主走得越深，他期望越大，得不到時憤怒也越大。社工的工作是個雙面刃，我用帶有心理諮商技術的談話深入對方內在，越是靠近越容易受傷。
關係好時個案請喝飲料，被我拒絕，這叫做恪遵職守。
關係不好時又被拿出來罵，叫做不通人情，不知應變，沒有溫度。
有不少個案走到生命死胡同，妻離子散、搞太多事被放生了；還高利貸一輩子的；毒品躲躲藏藏的數十年。
我要幫他還真的現有資源沒辦法做什麼，家人也不想管了。
這時候捫心自問，「談這麼多有什麼用？」滿足我還是滿足你。社工的極限到這裡，接下來請平安。
我有沒有能力切割
「個案的事」「我的工作」？
「個案的選擇」「我要扛責任」？
個案做得「責任」跟「選擇」，我要處理哪一塊？
工作一陣子會迷茫，每天看那麼多社會底層、腐敗的事，也會問自己到底在做什麼。我凝視黑暗，黑暗同時籠罩我。
社工的功能在幹嘛？
社工的諮商技巧實效？
最後，所有對於社工的問題都會匯聚成
「我為什麼要當社工？」
找不到答案的，越做越沒意義，離職給自己喘息三個月，反正社工不缺工作，履歷隨便丟都有工作。
找到意義的，持續在問題中尋找更深的答案。成為社工的路大概就是這樣反覆的內在煎熬，「了解自己」「深化自我」這都是在極端的凝視自己與孤獨中才能更深一層。
以前當軍隊社工的筆記：
不知道大家有沒有經歷過，那種，那種突然一個陌生人出現在自己面前，跟自己相差不到幾歲，有的還比自己幼齒，然後你們長談一番，從中發現他過去的求學經驗，跟自己完全不一樣；他來自離婚的父母、家裡經濟拮据、對學習興致缺缺，所以高職肄業就跑出去跟著大哥做事，什麼都做只要可以掙錢，因此莫名的身上背著幾條罪。
他來自一個與我截然不同的世界，他的背境是沉默渾沌的無聲的重低音，伴隨無止盡的吶喊著救命。
我常常在晤談的時候，看著個案，想到自己，總覺得好像自己坐在自己面前。也許我曾經在生命的某個時段，如果我走錯路了可能也會變得跟他一樣……。
他的情緒在談話的過程中一直傳遞到我身上，我像是情緒的垃圾桶超載著別人的痛苦……直到我滿了，這垃圾被重力壓縮得更緊密，緊密的透不過氣。等我回過神來意識到自己超載了，這種痛苦便早以成為自己生命的一部分。在就寢的時候、站哨、獨自一人孤獨時，隱隱約約的告訴我它的存在。